Na e-shopu jsou uvedeny informace o nabízeném zboží, zejména jeho popis, případně dostupné varianty, orientační doba výroby nebo dodání a cena.

Ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a jsou uvedeny včetně příslušných daní a poplatků, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Cena zboží nezahrnuje náklady na dopravu a případné doplňkové služby, není-li na e-shopu výslovně uvedeno jinak. Tyto náklady jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo opravit zjevné chyby v ceně zboží. V případě zjevně nesprávně uvedené ceny není prodávající povinen uzavřít kupní smlouvu za takto zjevně chybnou cenu.

Kupující provádí objednávku prostřednictvím e-shopu vyplněním objednávkového formuláře.

Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje vložené do objednávky a odstranit chyby vzniklé při zadávání dat.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Objednávka odeslaná kupujícím je návrhem na uzavření kupní smlouvy.

Prodávající neprodleně po obdržení objednávky potvrdí její přijetí prostřednictvím elektronické pošty na e-mailovou adresu kupujícího. Toto potvrzení o přijetí objednávky není ještě potvrzením uzavření smlouvy, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá něco jiného.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu zašle potvrzení objednávky, případně jiné jednoznačné potvrzení, že objednávku přijímá.

Prodávající je oprávněn před potvrzením objednávky požádat kupujícího o dodatečné upřesnění údajů nebo objednávku odmítnout, zejména v případě zjevné chyby v objednávce, nedostupnosti zboží nebo zjevně nesprávně uvedené ceny.

Kupující může cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním uhradit způsoby uvedenými na e-shopu, zejména:

• online platební kartou
• bankovním převodem
• dalšími platebními metodami aktuálně uvedenými na e-shopu

Kupující je povinen uhradit cenu uvedenou v potvrzené objednávce. Pokud kupující neuhradí cenu nebo sjednanou zálohu v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté prodávajícím, může prodávající od smlouvy odstoupit.

Prodávající se specializuje na výrobu šperků na míru.

Kupující může prostřednictvím e-shopu nebo individuální komunikace s prodávajícím objednat převážně:

• samostatná 3D vizualizace
• zakázkově vyrobený šperk včetně 3D vizualizace, tedy personalizovaný výrobek

Za zakázkovou výrobu nebo personalizovaný výrobek se považuje zejména výrobek zhotovený podle individuálních požadavků kupujícího, upravený podle jeho osobních potřeb, s individuálně volenými parametry, rytinou, specifickým rozměrem, kamenem, materiálem nebo jinou úpravou na přání.

Cena za vytvoření 3D vizualizace šperku je stanovena na 1 000 Kč.

Pokud si zákazník objedná šperk na míru a zruší objednávku před schválením 3D vizualizace, je částka 1 000 Kč za její vytvoření vratná.

Pokud zákazník zruší objednávku až po schválení 3D vizualizace, částka 1 000 Kč za její vytvoření je nevratná.

V případě, že v době zrušení objednávky již byly zahájeny další práce související s výrobou šperku, je zákazník povinen uhradit také náklady na tyto již započaté práce. Může se jednat například o výrobu voskového 3D modelu, odlévání, zlatnické práce nebo jiné navazující výrobní úkony.

Výše těchto nákladů bude stanovena individuálně společností Little Gold Line podle rozsahu prací, které byly do okamžiku doručení písemného nebo e-mailového oznámení zákazníka o zrušení objednávky již zahájeny nebo provedeny.

Po předložení návrhu může kupující:

• návrh schválit
• požádat o sjednanou úpravu
• rozhodnout se nepokračovat ve výrobě finálního šperku

Schválením návrhu kupující potvrzuje, že souhlasí s podobou návrhu, proporcemi, zvoleným řešením a cenou navazující výroby, byla-li sdělena.

Pokud se kupující rozhodne nepokračovat ve výrobě šperku a již uhradil celou cenu šperku, bude mu vrácena zaplacená částka snížená o cenu 3D vizualizace ve výši 1 000 CZK.

Pokud dojde ke stornování objednávky po zahájení prací na zakázce, je prodávající oprávněn započíst proti vracené částce již vynaložené náklady související se zpracováním zakázky, zejména cenu vytvořené 3D vizualizace, voskového odlitku nebo jiných individuálně provedených prací. O výši případného započtení bude kupující informován.

V případě, že kupujícímu vznikne nárok na vrácení uhrazené částky, vrátí prodávající peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne stornování objednávky nebo ode dne převzetí vraceného zboží, pokud je jeho vrácení vyžadováno.

Výroba šperku začíná po schválení 3D vizualizace a po úhradě sjednané ceny nebo zálohy.

Doba výroby je obvykle 2 až 3 týdny, není-li u konkrétní zakázky uvedeno nebo dohodnuto jinak.

Každý šperk je vyráběn ručně. Kupující bere na vědomí, že finální výrobek se může v nepodstatných detailech mírně lišit od 3D vizualizace, zejména s ohledem na ruční zpracování, zobrazení barev na displeji a povahu použitých materiálů.

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. U kupní smlouvy tato lhůta běží ode dne převzetí zboží zákazníkem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce; při více samostatně dodávaných kusech od převzetí posledního kusu a při dodávce po částech od převzetí poslední položky nebo části.

Zákazník může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným prodávajícímu, například e-mailem na adresu info@littlegoldline.cz, písemně na adresu sídla prodávajícího nebo může zákazník využít jednoduché tlačítko pro vrácení zboží.

Pokud zákazník odstoupí od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, všechny peněžní prostředky, které od něj přijal, včetně nákladů na dodání, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží zpět. Zákazník je povinen zaslat nebo předat zboží zpět prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména u smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Tato výjimka se typicky vztahuje na zakázkovou výrobu a personalizované šperky.

Právo na odstoupení se proto zpravidla nevztahuje zejména na:

• šperky vyrobené na míru podle požadavků kupujícího
• šperky upravené podle osobních potřeb kupujícího
• personalizované výrobky, například s rytinou nebo jinou individuální úpravou
• samostatně objednaná 3D vizualizace, pokud má povahu individuálně zhotoveného plnění podle zadání kupujícího

Kupující bere na vědomí, že u těchto zakázek nelze po zahájení plnění uplatnit běžné právo na odstoupení do 14 dnů podle § 1829 občanského zákoníku, pokud jde o zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

Způsoby dopravy, ceny dopravy a předpokládané dodací lhůty jsou uvedeny na e-shopu.

Je-li zboží skladem, prodávající je obvykle odešle v přiměřené době podle zvolené dopravy a provozních možností.

U zakázkové výroby, personalizovaných výrobků nebo zboží vyráběného na objednávku je dodací lhůta orientační a odvíjí se od schválení návrhu, úhrady ceny nebo zálohy a výrobního procesu.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží. U zákaznického prodeje při zaslání zboží dopravcem přechází nebezpečí škody až převzetím zboží zákazníkem.

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav a v případě zjevných závad bez zbytečného odkladu informovat dopravce a prodávajícího.

Pokud kupující zásilku bezdůvodně nepřevezme, nevzniká tím automaticky právo na bezplatné opakované doručení. Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat náhradu nákladů, které mu tím vznikly, nebo od smlouvy odstoupit.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

Je-li kupujícím zákazník, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí.

Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na adrese info@littlegoldline.cz nebo jiným kontaktním způsobem uvedeným na e-shopu. Pro řádné vyřízení reklamace je kupující povinen poskytnout součinnost, zejména popsat vadu a na výzvu dodat reklamované zboží k posouzení.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení reklamace musí být kupující vyrozuměn.

Podrobnosti o způsobu uplatnění reklamace, reklamačním procesu a právech kupujícího upravuje Reklamační řád.

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na webových stránkách prodávajícího.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
www.coi.cz

Není-li mezi stranami dohodnuto jinak, je prodávající oprávněn použít anonymizované fotografie hotových šperků nebo anonymizované vizualizace návrhů pro prezentaci své práce, zejména na webu, sociálních sítích a v portfoliu.

Prodávající nepoužije osobní údaje kupujícího ani nezveřejní zakázku způsobem, který by bez souhlasu kupujícího umožnil jeho identifikaci.

Kupující může svůj nesouhlas s použitím anonymizovaných fotografií nebo návrhů sdělit prodávajícímu nejpozději při objednávce nebo bez zbytečného odkladu po jejím uzavření.

Smluvní strany si mohou doručovat písemnosti elektronicky na e-mailové adresy uvedené v objednávce nebo na kontaktní e-mail prodávajícího.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 4. 2026.

Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Na již uzavřené smlouvy se však použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření konkrétní smlouvy.