REKLAMAČNÍ ŘÁD

Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace).

Prodávající: Karolína Hrabíková
IČO: 17550432
Sídlo: Na rovni 835/24, Praha 
E-mail: info@littlegoldline.cz 

Web: www.littlegoldline.cz

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

Zboží zejména:

• odpovídá dohodnutému popisu, kvalitě a provedení,
• je vhodné k účelu, pro který se běžně používá,
• odpovídá jakosti a provedení obvyklému u daného typu zboží.

Je-li kupujícím spotřebitel, může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.

Zakázková výroba a specifika šperků

U zakázkové výroby a personalizovaných šperků se za vadu nepovažuje:

• drobná odchylka od 3D vizualizace nebo fotografie,
• odlišnost způsobená ruční výrobou,
• rozdíly ve vzhledu materiálů, například kámen nebo struktura kovu,
• běžné opotřebení způsobené užíváním,
• poškození způsobené nesprávným zacházením.

Kupující bere na vědomí, že každý šperk je ručně vyráběný originál.

Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

• e-mailem: info@littlegoldline.cz nebo poštou na adresu prodávajícího
• případně jiným kontaktem uvedeným na webu.

V reklamaci je vhodné uvést:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografii vady, doporučeno,
• kontaktní údaje.

Prodávající může kupujícího požádat o zaslání nebo předání zboží k posouzení.

Průběh reklamace

Prodávající potvrdí přijetí reklamace.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.

Kupující bude o způsobu vyřízení reklamace informován.

Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

• opravu zboží,
• výměnu zboží, pokud je to možné,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy, v případě podstatné vady.

Způsob řešení se posuzuje podle povahy vady.

Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese náklady spojené s reklamací prodávající.

V opačném případě může být kupující požádán o úhradu nákladů spojených s posouzením a dopravou.

Výluky z odpovědnosti

Reklamaci nelze uplatnit zejména v případě:

• běžného opotřebení,
• mechanického poškození, například náraz nebo pád,
• neodborného zásahu nebo úpravy,
• nesprávného používání nebo údržby,
• poškození způsobeného třetí osobou.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od: 1. 4. 2026.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně měnit.